晋江市 经验: 学历:大专
工作描述： 1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、千牛等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易 2、负责客服团队的绩效提成的制定； 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以工作资源和时间； 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构； 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划； 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪； 7、熟知天猫规则的注意事项，及时关注天猫规则并及时作出调整； 8、处理店铺投诉、维权，以及特殊客户需求和突发事件。 任职要求： 1、2年以上淘宝/天猫客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验； 2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、发货、评价、售后查询等； 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。 4、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心； 5、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力； 6、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先。 福利待遇： 1、薪资：5k-12k（底薪+满勤+绩效+抽成+其他奖金）； 2、年终奖：1w-8w； 3、法定节假日带薪休假； 4、月休4天； 5、包住，宿舍空调、热水器、洗衣机、油烟机、冰箱一应俱全； 6、纳入股东人选。 7、不定期组织团建聚餐。